14 de outubro de 2024
Aplicativos bancários aceleram inclusão digital de idosos no Brasil
Uso da internet por pessoas acima de 60 anos mais do que dobrou em sete anos, destacando a necessidade de adaptação ao ambiente digital
Nos últimos anos, a inclusão digital entre idosos no Brasil tem avançado de forma significativa. De acordo com a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad), divulgada em agosto de 2024 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a utilização da internet por pessoas com mais de 60 anos mais que dobrou entre 2016 e 2023, passando de 24,7% para impressionantes 66%.
Esse crescimento não é apenas um reflexo de uma maior conectividade, mas também de uma transformação na forma como essa faixa etária se relaciona com a tecnologia. O período pós-pandemia, em particular, evidenciou a necessidade de adaptação ao ambiente digital, uma vez que muitos idosos foram forçados a aprender a utilizar a internet para realizar transações financeiras e manter o contato com familiares e amigos.
De acordo com o gerente de Canais Digitais do Banco Mercantil, Marcel Alves, o uso de aplicativos bancários contribuiu muito para a inclusão digital da geração prateada. O sistema de pagamentos instantâneos, conhecido como Pix, também tem sido fundamental para a segurança financeira dos idosos, reduzindo a necessidade de transporte de dinheiro em espécie.
Atualmente, mais de 75% dos clientes do banco, acima de 50 anos, utilizam o aplicativo com frequência, um reflexo da necessidade de soluções práticas e seguras em um mundo cada vez mais digital. “O app foi desenvolvido com um foco específico nas características desse público, sendo projetado para facilitar a experiência do usuário, especialmente para aqueles que podem não estar tão familiarizados com a tecnologia”, afirma o especialista, mencionando elementos como botões maiores e uma interface intuitiva.
Para garantir a segurança, o Banco Mercantil investe em tecnologias como autenticação em duas etapas e promove campanhas de educação financeira. Além disso, o banco oferece consultorias financeiras e conteúdos educativos no aplicativo, ajudando os idosos a se tornarem mais autônomos em suas finanças. Marcel Alves conclui que é essencial adaptar os produtos e serviços para atender às necessidades específicas desse público, garantindo um ambiente mais inclusivo e acessível.
Os dados da pesquisa também indicam que, entre 2019 e 2023, o percentual de idosos conectados cresceu 21,2 pontos percentuais, com um aumento de 3,9 pontos em relação a 2022. Esse fenômeno é impulsionado por diversos fatores, incluindo a facilidade de acesso a dispositivos móveis e a popularização de redes sociais, que têm desempenhado um papel crucial na inclusão digital. A interação online não só melhora a qualidade de vida dessa população, mas também promove maior autonomia em suas atividades diárias.
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Eulene Hemétrio – eulene.hemetrio@ehup.com.br – (31) 98827-9002