4 de fevereiro de 2026

Tecnologia ajuda clientes acima de 50 anos a resolverem tarefas bancárias sem sair de casa

Aplicativo e WhatsApp concentram a maior parte dos serviços e reduzem a necessidade de ir até a agência

Pagar contas, conferir saldo ou falar com o banco pelo celular ainda não é tarefa fácil para muita gente acima dos 50 anos. Aplicativos complexos, o excesso de etapas para a conclusão da atividade e a necessidade de ir até uma agência acabam tornando cansativas tarefas que podem ser simples. De olho nas necessidades dessa geração, empresas têm investido em projetos e processos que aproximem o público mais velho da tecnologia.

Focado na população 50+, o Banco Mercantil é uma das empresas que vem usando tecnologia e inteligência artificial para facilitar a rotina dos clientes e dar mais autonomia a quem prefere resolver tudo de casa, com calma e segurança.

Hoje, cerca de 85% das transações do banco já são feitas pelo aplicativo e pelo WhatsApp, canais mais familiares para esse público. Por ali, é possível consultar extrato, pagar contas, renovar crédito consignado, acompanhar pedidos e tirar dúvidas com atendentes sem precisar enfrentar menus complicados ou aplicativos pesados. A ideia é que o cliente consiga resolver quase tudo sem sair de casa e sem depender de ajuda de terceiros.

Segundo o superintendente de Tecnologia do Banco Mercantil, Ramon Oliveira, a tecnologia também ajuda na forma de conversar com o cliente. “Sistemas com inteligência artificial adaptam a linguagem ao jeito de cada pessoa, respeitando o ritmo da conversa, a maneira de escrever e até expressões mais comuns em cada região. Isso torna o atendimento mais próximo e fácil de entender, principalmente para quem não tem intimidade com termos técnicos ou linguagem digital”, explica.

Outro ponto importante é a redução da ida às agências. Muitos serviços que antes só podiam ser resolvidos presencialmente passaram a ser feitos pelo celular, com menos etapas e orientações mais claras. Para o público 50+, isso significa mais conforto, menos deslocamento e mais segurança, além de reduzir riscos como golpes e abordagens indevidas. Em regiões onde a internet não é tão estável, os sistemas também foram pensados para funcionar de forma leve e rápida.

“Mesmo com mais tecnologia, o atendimento humano continua sendo prioridade. O WhatsApp se tornou o principal canal justamente por permitir uma conversa direta, simples e parecida com o dia a dia das pessoas. Assim, a tecnologia deixa de ser um obstáculo e passa a ser uma aliada para facilitar o acesso aos serviços bancários e trazer mais tranquilidade para quem quer resolver tudo de forma prática”, afirma o superintendente.

Sobre o Mercantil

O Banco Mercantil vem passando por uma importante transformação nos últimos anos, pautada no investimento em inovação, dados, tecnologia e pessoas. Contando com mais de 9,5 milhões de clientes, o banco tem foco no público com 50 anos ou mais, e carrega em seu DNA o propósito de oferecer a seus clientes uma experiência única.

Sustentado por seus talentos, o crescimento dos números vem acompanhado de posições de destaque nos rankings de melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e na posição de quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

O banco atingiu o patamar de excelência na pesquisa NPS (Net Promoter Score), que fornece informações sobre fidelidade dos clientes e seu grau de satisfação com crédito e serviços, apurada de forma contínua. A instituição possui uma rede com mais de 350 agências distribuídas em 269 cidades pelo país.

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